¿Qué es el envío de paquetes?

El envío de paquetes es la entrega de mercancías pequeñas y ligeras que no están paletizadas. Puede enviar paquetes de hasta 150 libras (68 kg), 108 pulgadas (274 cm) de largo y 165 pulgadas (419 cm) de largo más circunferencia.

¿Cuál es la diferencia entre paquete y carga?

Los envíos de mercancías suelen estar paletizados y pesan más de 150 libras.

¿Cuáles son los servicios de valor añadido típicos para los paquetes?

Aunque los servicios varían entre los distintos proveedores y, en última instancia, dependen de las necesidades de su empresa, podría considerar lo siguiente: una auditoría y evaluación completas de su programa actual, la reducción del gasto en envíos, una plataforma de envío de paquetes, integraciones de comercio electrónico, gestión de devoluciones, facturación auditada y/o personalizada, servicios de paquetería global, integraciones y asistencia, y gestión del transporte. Este tipo de servicios le ayudarán a aumentar la eficiencia operativa y la visibilidad.

Tenemos nuestras propias aplicaciones internas para gestionar nuestros pedidos, ¿tendremos que cambiar a un nuevo sistema si contratamos los servicios de un proveedor de paquetería?

No necesariamente, pero todo depende del socio que elijas finalmente. Si para ti es importante seguir utilizando tus propios sistemas, encontrar un socio que pueda integrarse con tu sistema actual debería ser un aspecto clave a tratar durante las negociaciones para la selección del proveedor.

¿Cómo puedo/pueden mis clientes realizar el seguimiento de un envío de paquetería?

Cada proveedor debe proporcionar algún tipo de número de seguimiento designado para su pedido. Este número se puede rastrear directamente en el sitio web de los transportistas.

¿Cuándo se entregarán mis paquetes a los clientes?

Los paquetes deben llegar en la fecha y hora de entrega estimadas proporcionadas por el transportista en el momento de la recepción. Si un paquete se retrasa, puede deberse a un evento inesperado o a regulaciones aduaneras, y debe reflejarse en el sitio web del transportista en su área de seguimiento.

Mi cliente me informa de que su paquete no ha sido entregado, pero el transportista indica que la entrega se ha completado. ¿Cómo puedo saber si el paquete se ha entregado realmente?

Puede solicitar una carta de prueba de entrega firmada con información detallada proporcionando su número de cuenta al transportista. Si el paquete se pierde, se puede abrir un expediente con el transportista para investigar más a fondo.

¿Qué debo utilizar para asegurar mis paquetes?

Se recomienda utilizar cinta plástica sensible a la presión, cinta de papel activada por agua o cinta reforzada activada por agua para sellar los paquetes. No se recomienda utilizar cinta de celofán, cinta adhesiva, cinta de enmascarar, cordeles ni cuerdas. 

¿Tengo que programar la recogida de los envíos o hay alguna forma de entregar los paquetes a un transportista?

Hay varios lugares aprobados por terceros donde se pueden dejar paquetes. El sitio web de cada transportista contiene un enlace para encontrar el lugar más cercano. 

¿Tengo que contratar un seguro de envío?
No es obligatorio contratar un seguro de envío, pero se recomienda debido a la naturaleza delicada de los paquetes, especialmente en el caso de artículos de gran valor o difíciles de valorar. Cada envío suele tener un valor declarado predeterminado de 100 dólares.